取扱事業と強み

コンタクトポイントとは

ブランドに触れる接点

コンタクトポイントにおいて
適切な演出を施し、
ブランドへの期待値を高める。

コンタクトポイントとは、ステークホルダーがそのブランドに触れる接点。
業種業態によって、コンタクトポイントの種類や数は異なりますが、様々なコンタクトポイントにおいては、ブランド戦略を基軸に、如何に適切な演出を施し、且つ、一貫性を持たせるかが重要となります。

ブランドを形成する様々なコンタクトポイントの構成(例)

ステークホルダーは、様々なコンタクトポイントを通じて、ブランドの世界観を感じ取る。

現代ビジネスにおける代表的なコンタクトポイント接触順序

※製品販売業など、一部のビジネスモデルにおいては異なります。

あらゆるコンタクトポイントにおいて、ブランドの世界観を演出し、一貫したイメージを守り高めることが重要。

コンタクトポイントの再構築においては、すべてに着手/整備するのが理想的ではありますが、まずはこの順番を理解し、ステークホルダーがブランドに触れる順番ごとに整備していくことが、成功への近道となります。

ステークホルダー
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